«Довольный клиент приводит двух, недовольный уводит десятерых», — с этой классической аксиомы начинаются многие тренинги для персонала. В высококонкурентной среде удовлетворенность клиентов — критическое условие выживания, и банковская сфера не исключение, особенно для более требовательного сегмента бизнес-клиентов. Насколько задумываются об этом и уделяют внимание контролю качества сами банкиры?

Швейцарская консалтинговая компания Business & Finance Consulting (BFC) провела осенью 2017 года исследование качества банковского обслуживания клиентов сегмента малого и среднего бизнеса (МСБ) в Кыргызстане. В нем были задействованы 9 крупнейших банков Кыргызской Республики, доля кредитного портфеля которых составляет около 69% (Согласно публичных данных бухгалтерской отчетности банков по состоянию на 30 июня 2017 года) от кредитного портфеля всей банковской системы страны. Исследование проводилось методом «Тайного покупателя» экспертами BFC на основе собственной корпоративной методологии оценивания. По легенде в банки обращался представитель юридического лица, интересующегося кредитом до 2 млн. сомов, которое имеет кредитную историю и было готово предоставить недвижимость в залог.

В ходе исследования эксперты BFC прежде всего оценивали качество консультации клиента в филиалах. Внимание уделяли и альтернативным каналам продаж: колл-центрам и службам онлайн-поддержки. Также анализировалось, насколько эффективно банки используют свои сайты и страницы в соцсетях в качестве каналов продаж.

Read more »

Я  решил   вернуться   к  «Вашингтонскому  консенсусу»,  узнав  об  одном, как мне кажется,  интересно случае.   На  одном   из  недавних российских  экономических   форумов,  академик  РАН С. Глазьев  спросил   министра  финансов  России, что  ему  известно  о  «Вашингтонском  консенсусе»,   на что тот ответил:  «Ничего».   Я  не  исключаю, что  большинство  и  наших    чиновников  от  экономики,  а   также,  что особенно  прискорбно,  экономистов не знают принципов и последствий,  уже  много  лет  применяемых  в нашей стране  программ     «Вашингтонского консенсуса».  В  этой связи,   думаю,  многим будет интересно узнать  то  понимание,  которое   пришло  к  руководителям большинства  развивающихся  стран в  результате  почти  тридцатилетнего  опыта работы  в  рамках  этих требований.  Понятно, что все  ниже  изложенное,  в первую  очередь,  относится  к   Кыргызстану. Но  прежде,  буквально  несколько слов,   о том,   как   и почему  появился  «Вашингтонский консенсус».

Read more »

Канат Умаралиев, начальника отдела информационной безопасности банка «Бай-Тушум», занял 1-ое место и стал обладателем кубка III ежегодного турнира по шахматам NOORUZ CUP – 2018.

Кубок и грамоту победителю вручил 12-й чемпион мира по шахматам Анатолий Карпов.

Шахматный турнир был организован Торгово-промышленной палатой Кыргызстана и проводился по швейцарской системе в индивидуальном зачете с привлечением арбитров ФИДЕ. В соревнованиях приняли участие около 60 шахматистов-любителей из числа предпринимателей, представителей бизнес-ассоциаций, министерств и ведомств Кыргызстана, посольств иностранных государств и международных организаций.

Read more »

Бакай Банк выделит 10 млн. сомов на кредитование бизнес-стартап проектов под 2% годовых без залога.

Соответствующий Меморандум о сотрудничестве 16 марта подписали Председатель Правления ОАО «Банк Бакай», Аалы Уманкулов и Председатель Общественного объединения «Я инвестирую в Кыргызстан» Алмазбек Сүйүнбеков.

Председатель Правления Бакай Банка Аалы Уманкулов отметил, что в рамках Меморандума направленного на создание благоприятных условий для развития бизнеса и экономики страны в целом будет реализован Проект «Я инвестирую в Кыргызстан». Целью проекта является оказание помощи молодым предпринимателям в реализации своих бизнес идей.

«Бакай Банк принимает непосредственное участие в отборе стартапов и рассматривает возможность предоставления коммерческих беззалоговых кредитов сроком под 2% годовых до 3-х лет финалистам проекта «Я инвестирую в Кыргызстан» общим фондом 10 млн. сомов», — сообщил Председатель Правления ОАО «Бакай Банк», — Аалы Уманкулов.

Read more »

29-30 марта 2018г.

Актуальность семинара:
Изменение среды, в которой работает предприятие в условиях транзитивной экономики, вынуждает предприятие приспосабливаться к новым условиям, то есть формировать свою стратегию. Рост интенсивности производства, максимальное использование финансовых, трудовых ресурсов, определяет необходимость новых методов и подходов, то есть стратегию развития предприятия. Стратегический план охватывает все функции: снабжение, производство, финансы, маркетинг, кадры, научные исследования. Хорошая стратегия позволит предприятию занять на рынке сильную позицию и успешно работать в условиях конкуренции, внутренних проблем, непредвиденных обстоятельств.

Read more »