Развитие мобильных технологий сильно отразилось на взаимодействии бизнеса с потребителями. Присутствие онлайн становится необходимым: доля пользователей мобильного интернета в мире в 2015 году превысила количество пользователей, использующих компьютер для выхода в интернет.
Кыргызстан поддерживает этот тренд. С 2013 года количество пользователей мобильного интернета в стране выросло с 1,6 млн. до 2,5 млн. человек (GSMA Intelligence, www.gsmaintelligence.com), количество активных пользователей на 2017 год составило 1 млн. (Global Digital Report 2018, https://digitalreport.wearesocial.com). В перспективе ожидается взрывной рост электронной коммерции, а следом интернет- и мобильного банкинга.
Потребители ищут возможности совершать банковские операции здесь и сейчас: заказать карту, открыть вклад и оставить заявку на кредит онлайн намного удобнее, чем совершать аналогичные операции в офисе банка.