В ходе 3-х дневного визита обсуждались вопросы сотрудничества в рамках внедрения института финансового примирителя/омбудсмена, а так же рассматривалась международная практика и опыт Республики Армения. Особое внимание было уделено концепции модели Института финансового Омбудсмена в Кыргызской Республике.

При поддержке Германского Общества по международному сотрудничеству (GIZ) была разработана концепция модели «Института Финансового Омбудсмена» для Кыргызстана. Данная концепция была разработана по запросу Национального Банка Кыргызской Республики, в целях улучшения системы защиты прав потребителей. В основе концепции  была предложена модель Финансового Примирителя Армении, которая успешно работает на протяжении 8 лет. При поддержке GIZ была инициирована поездка делегации в составе представителей из Парламента КР, Правительства КР  и банковского сектора Кыргызстана в Республику Армения, для ознакомления с системой защиты прав потребителей и изучения опыта.

Концепт документа был подготовлен,  международным консультантом по схемам внесудебного урегулирования споров. В данном документе содержится информация о выгодах внедрения Института финансового омбудсмена, сфера деятельности, управление, финансирование Института омбудсмена, виды и типы жалоб, принятие решений омбудсменом и их исполнение, процессы рассмотрений жалоб и прозрачность и другая информация касающаяся деятельности финансового омбудсмена.

В ходе программы визита был так же рассмотрен и опыт внедрения фискальных машин нового поколения (контрольно-кассовые машины и платежные терминалы), презентованный комитетом государственных доходов при правительстве Республики Армения. А так же было уделено внимания платежной системе Армении. В завершающий день визита, была рассмотрена работа кредитного бюро (АКРА) , Национальной системы карточных переводов «Армениан Кард» (ArCa) и был рассмотрен опыт по разработке и внедрению новых информационных технологий Центральным банком Армении.

В составе делегации приняли участие в том числе: Депутат Жогорку Кенеша Кыргызской Республики — Дастан Бекешев; Председатель Национального банка КР – Толкунбек Абдыгулов; Президент Союза банков Кыргызстана, Анвар Абдраев; Заместитель председателя Государственной службы регулирования и надзора за финансовым рынком при Правительстве КР — Марат Пирназаров и другие представители финансового сектора Кыргызской Республики.